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61%Hoteles | Grupo Lomas inicia una nueva etapa de posicionamiento regional
Lomas Hospitality redobla su apuesta por Argentina: tarifas especiales, FIT y el objetivo de recuperar participación en el mercado
La compañía mexicana presentó a la prensa argentina la propuesta integral de Lomas Hospitality y anticipó una estrategia comercial específica para el Cono Sur. El plan contempla tarifas de lanzamiento, condiciones especiales para paquetes, reuniones con operadores durante FIT 2026 y el objetivo de que Argentina vuelva a representar inicialmente el 5% de su ocupación, con potencial de alcanzar entre 7% y 8%.
26.08.2026 15:24 | HSM Realizaciones |
Grupo Lomas realizó una rueda de prensa destinada al mercado argentino para presentar las novedades de Lomas Hospitality y anticipar la estrategia con la que buscará fortalecer su presencia en Argentina y el Cono Sur.
El encuentro contó con la participación de Vicente Madrigal, director Comercial de Grupo Lomas; Manuel Zenteno, director de Ventas; Carla Polise, directora Comercial de Promovêre; y Guadalupe Bilbao, responsable de Comunicación de Promovêre. Durante la presentación se repasó el portfolio hotelero, el concepto More Inclusive, la nueva apuesta por el segmento MICE y las próximas acciones comerciales destinadas al trade.
La presentación se produce además en un año especial para la compañía: Grupo Lomas cumple 45 años de trayectoria, luego de haber iniciado sus actividades en 1981 como una empresa de transportación para evolucionar posteriormente hacia una plataforma turística que integra hotelería, DMC, transporte, parques, excursiones, grupos y eventos.
Argentina vuelve a ocupar un lugar estratégico
Uno de los principales datos que dejó el encuentro estuvo relacionado con la recuperación del mercado argentino. Manuel Zenteno señaló que, tras dos años de menor movimiento de Latinoamérica hacia México, durante 2026 comenzaron a observar una recuperación.
“Los dos mercados que más repunte tuvieron para nosotros fueron el mercado argentino y el mercado colombiano, seguidos del mercado chileno”, explicó el directivo.
Dentro del portfolio de Lomas Hospitality, los establecimientos con mayor demanda entre los pasajeros argentinos son El Dorado Royale, orientado exclusivamente a adultos, y Generations Riviera Maya, destinado al segmento familiar.
Según Zenteno, la elección está relacionada tanto con su ubicación como con la relación entre producto y tarifa. Ambos se encuentran aproximadamente a 30 minutos del Aeropuerto Internacional de Cancún y permiten aprovechar buena parte de las experiencias incluidas dentro de More Inclusive.
La compañía tiene, además, un antecedente concreto sobre el potencial argentino. Antes de la pandemia, el mercado llegó a aportar entre 4 y 5 puntos porcentuales de la ocupación de sus propiedades.
El objetivo ahora es recuperar inicialmente esa participación y avanzar posteriormente hacia un nivel superior. “La idea es que el mercado argentino llegue a representar esos cinco puntos porcentuales que representó en el pasado y, en un futuro, incrementar hasta un 7 u 8 por ciento”, afirmó Zenteno.
Tarifas especiales para el Cono Sur y una fuerte agenda en FIT
La estrategia para alcanzar ese objetivo tendrá un componente comercial específico. Grupo Lomas y Promovêre anticiparon el lanzamiento de tarifas especiales para Argentina y el Cono Sur, con ventanas de reserva y de viaje destinadas a generar nuevas oportunidades de venta.
Además, el 24 de septiembre, previo a FIT, está previsto un encuentro en Buenos Aires entre directivos del grupo y operadores aliados. Durante la feria habrá una activa agenda de reuniones comerciales y encuentros con la prensa, pensando también en la preventa de 2027.
La propuesta que Grupo Lomas llevará a FIT incluirá condiciones diseñadas específicamente para que los operadores puedan armar paquetes.
“Vamos a llevar tarifas únicas y también tarifas para poder paquetear directamente”, adelantó Zenteno, quien explicó que las condiciones contemplarán un diferencial para que los turoperadores puedan trabajar con mejores márgenes y combinar el alojamiento con la oferta aérea.
La compañía considera que la diferente estacionalidad entre Sudamérica y los principales mercados del hemisferio norte abre una oportunidad adicional para desarrollar acciones tácticas. “Como las temporalidades de ustedes son diferentes a las del norte, se pueden hacer estrategias puntuales en beneficio de ambas partes”, señaló.
More Inclusive: llevar el todo incluido fuera del hotel
Otro de los grandes ejes de la presentación fue More Inclusive, concepto lanzado en 2024 como una evolución del tradicional all inclusive.
La propuesta nació a partir de sugerencias de clientes y de la posibilidad de integrar bajo una misma experiencia servicios que Grupo Lomas ya tenía dentro de su propia estructura.
“Decidimos integrar un servicio 360 que llevara el All Inclusive a otro nivel”, explicó Zenteno. La idea es que el pasajero pueda resolver alojamiento, transporte y diferentes experiencias en destino dentro de una misma propuesta.
More Inclusive está incorporado a las tarifas y categorías de habitaciones de los hoteles operados por Lomas Hospitality e incluye traslado compartido entre el Aeropuerto de Cancún y el hotel, ida y regreso, además de experiencias en diferentes atractivos del grupo.
Entre ellas aparecen Maroma Beach, actividades vinculadas con cenotes y ríos subterráneos y el acceso al parque acuático Aqua Nick, en este último caso para huéspedes con una estadía mínima de tres noches. También se suman actividades dentro de los resorts, propuestas gastronómicas y de entretenimiento, traslados hacia las experiencias y, en Maroma, paseo en catamarán.
Para aquellos pasajeros que buscan un nivel superior de personalización, el grupo ofrece además Royal Retreat, con transportación privada, mayordomo, check-in privado, amenidades especiales, selección de bebidas premium, aromaterapia y otras prestaciones personalizadas.
Ocho resorts y productos para diferentes segmentos
Lomas Hospitality opera actualmente ocho propiedades en Riviera Maya, distribuidas en tres zonas y orientadas a diferentes perfiles de viajeros.
La marca El Dorado está dirigida principalmente al mercado adulto; Generations Riviera Maya concentra la propuesta familiar; Palafitos Overwater Bungalows, ubicado en Maroma, constituye el producto de alta gama sobre el agua; mientras que Hidden Beach Au Naturel Resort ofrece una propuesta boutique orientada al turismo naturista.
Palafitos cuenta con apenas 31 bungalows, incluido un alojamiento presidencial de dos habitaciones. Los huéspedes disponen además de acceso a los restaurantes y bares de El Dorado Maroma, junto con servicio personalizado, room service las 24 horas y distintas prestaciones premium.
Zenteno destacó especialmente el comportamiento que tuvo este producto entre los argentinos. Incluso cuando la presencia comercial de la marca en el Cono Sur era limitada, Argentina llegó a ubicarse entre los principales mercados para Palafitos, pese a tratarse de uno de los productos de mayor tarifa del portfolio.
Para el ejecutivo, el principal desafío no pasa por la adaptación del producto al viajero argentino sino por incrementar el conocimiento de marca. “Ha sido un tema de promoción de marca por parte de nosotros más que otra cosa, porque las experiencias que tenemos y la calidad en el servicio se adaptan perfectamente a lo que el mercado argentino busca”, sostuvo.
Estadías más largas para aprovechar la experiencia
Grupo Lomas también buscará extender la permanencia del viajero argentino. Actualmente, las estadías habituales se ubican aproximadamente entre cinco y siete noches, pero la compañía considera que la cantidad de actividades disponibles permite pensar en viajes más prolongados.
La aspiración es avanzar hacia estadías de entre siete y diez noches, de modo que el pasajero pueda combinar las experiencias More Inclusive con las actividades de los propios resorts y otras visitas en Riviera Maya.
Dentro de los hoteles se ofrecen propuestas como degustaciones de mezcal y tequila, clases de cocina mexicana y yoga al amanecer, mientras que una permanencia mayor también permite incorporar atractivos externos como Chichén Itzá, Tulum o Xcaret.
“Buscamos que la estancia mínima de Argentina sea de siete noches”, resumió Zenteno.
Nueva división para MICE, grupos y eventos
Entre las novedades de 2026 también se encuentra la creación de Lomas MICE and Events, una división específicamente orientada al mercado corporativo, grupos, incentivos y eventos.
La estructura dispone de más de 30 locaciones, entre salones, terrazas, jardines, capillas, playas y muelles, y capacidad para desarrollar eventos de más de mil invitados. La compañía suma además una trayectoria de más de 20 años en bodas y actualmente organiza aproximadamente 400 bodas por año en sus hoteles.
Para el segmento corporativo, el diferencial vuelve a estar en la integración de servicios. Grupo Lomas puede ocuparse desde el alojamiento hasta la organización completa del evento, incluyendo transporte, selección de locaciones, espacios para reuniones y actividades.
Zenteno explicó que la incorporación de Vicente Madrigal contribuyó al desarrollo de esta área por su experiencia en MICE y corporate, dos segmentos que ahora forman parte de la estrategia de crecimiento del grupo.
Una plataforma turística que busca concentrar toda la operación
Más allá de la hotelería, Grupo Lomas dispone de una estructura propia que incluye más de 200 vehículos y transporta anualmente a más de 400.000 pasajeros. La compañía ofrece traslados aeropuerto-hotel, conexiones entre hoteles, servicios privados y transporte para excursiones y grupos.
A ello suma el portal para agentes Lomas Travel, desde donde se pueden reservar transportación, excursiones y hoteles. La plataforma comercializa más de 550 tours y trabaja con más de 60 proveedores.
“Con Grupo Lomas tienes todo en una sola llamada”, sintetizó Zenteno durante la presentación, al explicar la estrategia de integración vertical que la compañía pretende convertir también en una herramienta para los operadores y agentes de viajes del Cono Sur.
Con Promovêre como representación para Argentina y el Cono Sur, Grupo Lomas inicia así una nueva etapa de posicionamiento regional. Las tarifas específicas, la presencia en FIT, la recuperación del vínculo con los operadores y una oferta que combina hotelería, transporte y experiencias forman parte de una estrategia con un objetivo cuantificable: recuperar el peso que Argentina tuvo antes de la pandemia y avanzar, a mediano plazo, hacia una participación de entre 7% y 8% en la ocupación del grupo.
El encuentro contó con la participación de Vicente Madrigal, director Comercial de Grupo Lomas; Manuel Zenteno, director de Ventas; Carla Polise, directora Comercial de Promovêre; y Guadalupe Bilbao, responsable de Comunicación de Promovêre. Durante la presentación se repasó el portfolio hotelero, el concepto More Inclusive, la nueva apuesta por el segmento MICE y las próximas acciones comerciales destinadas al trade.La presentación se produce además en un año especial para la compañía: Grupo Lomas cumple 45 años de trayectoria, luego de haber iniciado sus actividades en 1981 como una empresa de transportación para evolucionar posteriormente hacia una plataforma turística que integra hotelería, DMC, transporte, parques, excursiones, grupos y eventos.
Argentina vuelve a ocupar un lugar estratégico
Uno de los principales datos que dejó el encuentro estuvo relacionado con la recuperación del mercado argentino. Manuel Zenteno señaló que, tras dos años de menor movimiento de Latinoamérica hacia México, durante 2026 comenzaron a observar una recuperación.
“Los dos mercados que más repunte tuvieron para nosotros fueron el mercado argentino y el mercado colombiano, seguidos del mercado chileno”, explicó el directivo.
Dentro del portfolio de Lomas Hospitality, los establecimientos con mayor demanda entre los pasajeros argentinos son El Dorado Royale, orientado exclusivamente a adultos, y Generations Riviera Maya, destinado al segmento familiar.
Según Zenteno, la elección está relacionada tanto con su ubicación como con la relación entre producto y tarifa. Ambos se encuentran aproximadamente a 30 minutos del Aeropuerto Internacional de Cancún y permiten aprovechar buena parte de las experiencias incluidas dentro de More Inclusive.
La compañía tiene, además, un antecedente concreto sobre el potencial argentino. Antes de la pandemia, el mercado llegó a aportar entre 4 y 5 puntos porcentuales de la ocupación de sus propiedades.
El objetivo ahora es recuperar inicialmente esa participación y avanzar posteriormente hacia un nivel superior. “La idea es que el mercado argentino llegue a representar esos cinco puntos porcentuales que representó en el pasado y, en un futuro, incrementar hasta un 7 u 8 por ciento”, afirmó Zenteno.
Tarifas especiales para el Cono Sur y una fuerte agenda en FIT
La estrategia para alcanzar ese objetivo tendrá un componente comercial específico. Grupo Lomas y Promovêre anticiparon el lanzamiento de tarifas especiales para Argentina y el Cono Sur, con ventanas de reserva y de viaje destinadas a generar nuevas oportunidades de venta.
Además, el 24 de septiembre, previo a FIT, está previsto un encuentro en Buenos Aires entre directivos del grupo y operadores aliados. Durante la feria habrá una activa agenda de reuniones comerciales y encuentros con la prensa, pensando también en la preventa de 2027.
La propuesta que Grupo Lomas llevará a FIT incluirá condiciones diseñadas específicamente para que los operadores puedan armar paquetes.
“Vamos a llevar tarifas únicas y también tarifas para poder paquetear directamente”, adelantó Zenteno, quien explicó que las condiciones contemplarán un diferencial para que los turoperadores puedan trabajar con mejores márgenes y combinar el alojamiento con la oferta aérea.
La compañía considera que la diferente estacionalidad entre Sudamérica y los principales mercados del hemisferio norte abre una oportunidad adicional para desarrollar acciones tácticas. “Como las temporalidades de ustedes son diferentes a las del norte, se pueden hacer estrategias puntuales en beneficio de ambas partes”, señaló.
More Inclusive: llevar el todo incluido fuera del hotel
Otro de los grandes ejes de la presentación fue More Inclusive, concepto lanzado en 2024 como una evolución del tradicional all inclusive.
La propuesta nació a partir de sugerencias de clientes y de la posibilidad de integrar bajo una misma experiencia servicios que Grupo Lomas ya tenía dentro de su propia estructura.
“Decidimos integrar un servicio 360 que llevara el All Inclusive a otro nivel”, explicó Zenteno. La idea es que el pasajero pueda resolver alojamiento, transporte y diferentes experiencias en destino dentro de una misma propuesta.
More Inclusive está incorporado a las tarifas y categorías de habitaciones de los hoteles operados por Lomas Hospitality e incluye traslado compartido entre el Aeropuerto de Cancún y el hotel, ida y regreso, además de experiencias en diferentes atractivos del grupo.
Entre ellas aparecen Maroma Beach, actividades vinculadas con cenotes y ríos subterráneos y el acceso al parque acuático Aqua Nick, en este último caso para huéspedes con una estadía mínima de tres noches. También se suman actividades dentro de los resorts, propuestas gastronómicas y de entretenimiento, traslados hacia las experiencias y, en Maroma, paseo en catamarán.
Para aquellos pasajeros que buscan un nivel superior de personalización, el grupo ofrece además Royal Retreat, con transportación privada, mayordomo, check-in privado, amenidades especiales, selección de bebidas premium, aromaterapia y otras prestaciones personalizadas.
Ocho resorts y productos para diferentes segmentos
Lomas Hospitality opera actualmente ocho propiedades en Riviera Maya, distribuidas en tres zonas y orientadas a diferentes perfiles de viajeros.
La marca El Dorado está dirigida principalmente al mercado adulto; Generations Riviera Maya concentra la propuesta familiar; Palafitos Overwater Bungalows, ubicado en Maroma, constituye el producto de alta gama sobre el agua; mientras que Hidden Beach Au Naturel Resort ofrece una propuesta boutique orientada al turismo naturista.
Palafitos cuenta con apenas 31 bungalows, incluido un alojamiento presidencial de dos habitaciones. Los huéspedes disponen además de acceso a los restaurantes y bares de El Dorado Maroma, junto con servicio personalizado, room service las 24 horas y distintas prestaciones premium.
Zenteno destacó especialmente el comportamiento que tuvo este producto entre los argentinos. Incluso cuando la presencia comercial de la marca en el Cono Sur era limitada, Argentina llegó a ubicarse entre los principales mercados para Palafitos, pese a tratarse de uno de los productos de mayor tarifa del portfolio.
Para el ejecutivo, el principal desafío no pasa por la adaptación del producto al viajero argentino sino por incrementar el conocimiento de marca. “Ha sido un tema de promoción de marca por parte de nosotros más que otra cosa, porque las experiencias que tenemos y la calidad en el servicio se adaptan perfectamente a lo que el mercado argentino busca”, sostuvo.
Estadías más largas para aprovechar la experiencia
Grupo Lomas también buscará extender la permanencia del viajero argentino. Actualmente, las estadías habituales se ubican aproximadamente entre cinco y siete noches, pero la compañía considera que la cantidad de actividades disponibles permite pensar en viajes más prolongados.
La aspiración es avanzar hacia estadías de entre siete y diez noches, de modo que el pasajero pueda combinar las experiencias More Inclusive con las actividades de los propios resorts y otras visitas en Riviera Maya.
Dentro de los hoteles se ofrecen propuestas como degustaciones de mezcal y tequila, clases de cocina mexicana y yoga al amanecer, mientras que una permanencia mayor también permite incorporar atractivos externos como Chichén Itzá, Tulum o Xcaret.
“Buscamos que la estancia mínima de Argentina sea de siete noches”, resumió Zenteno.
Nueva división para MICE, grupos y eventos
Entre las novedades de 2026 también se encuentra la creación de Lomas MICE and Events, una división específicamente orientada al mercado corporativo, grupos, incentivos y eventos.
La estructura dispone de más de 30 locaciones, entre salones, terrazas, jardines, capillas, playas y muelles, y capacidad para desarrollar eventos de más de mil invitados. La compañía suma además una trayectoria de más de 20 años en bodas y actualmente organiza aproximadamente 400 bodas por año en sus hoteles.
Para el segmento corporativo, el diferencial vuelve a estar en la integración de servicios. Grupo Lomas puede ocuparse desde el alojamiento hasta la organización completa del evento, incluyendo transporte, selección de locaciones, espacios para reuniones y actividades.
Zenteno explicó que la incorporación de Vicente Madrigal contribuyó al desarrollo de esta área por su experiencia en MICE y corporate, dos segmentos que ahora forman parte de la estrategia de crecimiento del grupo.
Una plataforma turística que busca concentrar toda la operación
Más allá de la hotelería, Grupo Lomas dispone de una estructura propia que incluye más de 200 vehículos y transporta anualmente a más de 400.000 pasajeros. La compañía ofrece traslados aeropuerto-hotel, conexiones entre hoteles, servicios privados y transporte para excursiones y grupos.
A ello suma el portal para agentes Lomas Travel, desde donde se pueden reservar transportación, excursiones y hoteles. La plataforma comercializa más de 550 tours y trabaja con más de 60 proveedores.
“Con Grupo Lomas tienes todo en una sola llamada”, sintetizó Zenteno durante la presentación, al explicar la estrategia de integración vertical que la compañía pretende convertir también en una herramienta para los operadores y agentes de viajes del Cono Sur.
Con Promovêre como representación para Argentina y el Cono Sur, Grupo Lomas inicia así una nueva etapa de posicionamiento regional. Las tarifas específicas, la presencia en FIT, la recuperación del vínculo con los operadores y una oferta que combina hotelería, transporte y experiencias forman parte de una estrategia con un objetivo cuantificable: recuperar el peso que Argentina tuvo antes de la pandemia y avanzar, a mediano plazo, hacia una participación de entre 7% y 8% en la ocupación del grupo.
