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Cías. Aéreas | atención y orientación a los usuarios

El ORSNA inaugura Centros de Atención al Usuario en Ezeiza y Aeroparque

El Organismo Regulador del Sistema Nacional de Aeropuertos (ORSNA) inauguró dos Centros de Atención al Usuario (CAU) en el Aeropuerto Internacional de Ezeiza “Ministro Pistarini”. 

21.08.2014 16:33 |  ORSNA - Organismo Regulador del Sistema Nacional de Aeropuertos  | 

Los mismos, se suman a la sede inaugurada la pasada semana en el Aeroparque “Jorge Newbery”.

Se trata de los primeros Centros de Atención al Usuario del ORSNA en aeropuertos, y tendrán como objetivo brindar atención y orientación a los usuarios. El presidente del Organismo, Gustavo Lipovich, estuvo en ambos aeropuertos, y con un corte de cinta dejó inauguradas las sedes.

Los stands CAU funcionarán de lunes a viernes, entre las seis de la mañana y las doce de la noche. Brindarán asistencia y orientación a los usuarios en materia de instalaciones y servicios aeroportuarias, canalizando dudas, sugerencias y posibles reclamos. La sede CAU también podrá viabilizar reclamos a través de su sistema interno, brindando un número de trámite que llegará por mail a los usuarios.

Los stands de Ezeiza se encuentran ubicados en el área de Partidas de la Terminal “A”, en la Planta Alta, y en el área de Preembarque de la Terminal “B”. Por su parte, el stand de Aeroparque está ubicado en el primer piso, camino al área de Preembarque.

En ambos casos, serán atendidos por personal orientador formado en atención al usuario, y capacitado sobre las funciones del ORSNA. Además, contarán con material gráfico y audiovisual, concebido y diseñado para facilitar el paso del usuario por los aeropuertos.

El ORSNA apunta así a fortalecer la comunicación y el vínculo con los usuarios aeroportuarios, en su carácter de ente regulador de concesionarios y administradores, con el objetivo de garantizar el cumplimiento de los derechos de pasajeros, acompañantes y trabajadores del aeropuerto. 
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